■お客様の困っていること
建設業で下請けから元請にシフトするために、どのような建設専門工事で勝負するかを様々な切り口で考えます。そして、候補となる専門工事が絞られたら、その中で「お客様のお悩み解消」ということに当てはまる工事を選別しましょう。
その建設工事は、「普通の人にはない技術、道具が必要」、「やれそうだがすごく面倒」な作業であると思います。
上記の作業に皆さんの専門工事のスキルが活かされるものを見つけていきましょう。
■どうすれば「困っていること」が発見できるのか
前項のようなプロセスで「困っていること」、そしてそれに対応できる工事やサービスは何かということを見つけるのが難しい場合もあります。
その場合は、お客様＝顧客に直接聞いてみましょう。建設会社の社内では気づかないことが発見できるかもしれません。
建設業に従事する人からすれば、「楽勝なこと」がお客様には大変なこともあります。
釘一本打つことも、まっすぐ打つのは一般の人には難しいこともあるのです。
